Les pratiques RH digitalisées et la qualité de service RH : une revue narrative

Résumé

Résumé

La digitalisation des pratiques de gestion des ressources humaines a des effets organisationnels variés, et leur impact sur la performance ne peut pas être directement évalué. Dans ce contexte, la qualité du service RH apparaît comme un mécanisme central pour comprendre comment ces pratiques influencent les résultats organisationnels (Bondarouk et al., 2017 ; Wahyudi & Park, 2014 ; Papademetriou et al., 2024).

Cette revue narrative analyse 12 articles issus de Web of Science et Scopus. Les résultats démontrent que la digitalisation a tendance à améliorer la qualité du service RH, mais cela dépend de la solidité du système RH et de la perception des outils digitaux (Bondarouk et al., 2017 ; Najam et al., 2022).

Trois rôles théoriques sont identifiés : médiateur central (Iqbal et al., 2019 ; El Saeed et al., 2025), modérateur (Bondarouk et al., 2017 ; Najam et al., 2022) et variable dépendante clé (Wahyudi & Park, 2014 ; Papademetriou et al., 2024). La qualité du service RH est le moteur principal de la création de valeur par la digitalisation, ouvrant des opportunités pour de futures recherches sur ces liens conditionnels.

Mots clés : pratiques RH digitalisées ; la GRH digitale ; qualité de service RH ; médiation ; modération ; revue narrative ; performance organisationnelle

Abstract

The digitalization of human resources management practices has varied organizational effects, and their impact on performance cannot be directly evaluated. In this context, the quality of HR service appears as a central mechanism to understand how these practices influence organizational outcomes (Bondarouk et al., 2017; Wahyudi & Park, 2014; Papademetriou et al., 2024).

This narrative review analyzes 12 articles from Web of Science and Scopus. The results demonstrate that digitalization tends to improve the quality of HR service, but this depends on the strength of the HR system and the perception of digital tools (Bondarouk et al., 2017; Najam et al., 2022).

Three theoretical roles are identified: central mediator (Iqbal et al., 2019; El Saeed et al., 2025), moderator (Bondarouk et al., 2017; Najam et al., 2022) and key dependent variable (Wahyudi & Park, 2014; Papademetriou et al., 2024). The quality of HR service is the main driver of value creation through digitalization, opening opportunities for future research on these conditional links.

Keywords: digitalized HR practices; digital HRM; quality of HR service; mediation; moderation; narrative review; organizational performance