LE LIVE SHOPPING COMME LEVIER DE PERFORMANCE POUR LES PETITS COMMERCES MAROCAINS : ETUDE QUALITATIVE MENEE A AGADIR

Abstract

Résumé

Dans un contexte mondial de digitalisation accélérée, le live shopping s'impose comme un modèle hybride mêlant vente interactive et communication en temps réel. Né en Chine, où des plateformes comme Douyin ont généré des centaines de milliards de dollars de transactions, ce format attire un intérêt grandissant dans les marchés émergents dont le Maroc, porté par l'essor des réseaux sociaux et du commerce en ligne. Ce travail s'intéresse aux raisons qui poussent les petits commerçants du prêt-à-porter à Agadir à adopter ce mode de vente, en s'appuyant sur la théorie de l'interaction sociale et le cadre de la stratégie omnicanale. Une enquête qualitative conduite auprès de 10 commerçants révèle que la réussite du live shopping repose sur la relation vendeur-client, une vitrine numérique vivante et interactive, ainsi que la diversification des points de contact, offrant des pistes concrètes sur son intégration dans une stratégie multicanale adaptée au commerce local marocain.

Mots clés : performance commerciale, live shopping, interaction sociale, Agadir, petits commerces, commerce digital.

Astract

Against a global backdrop of accelerating digitalization, live shopping has emerged as a hybrid model that combines interactive sales with real-time communication. Originating in China, where platforms like Douyin have generated hundreds of billions of dollars in transactions, this format is attracting growing interest in emerging markets, including Morocco, driven by the rise of social media and e-commerce. This study examines the reasons why small ready-to-wear retailers in Agadir are adopting this sales method, drawing on social interaction theory and the omnichannel strategy framework. A qualitative survey of 10 retailers reveals that the success of live shopping depends on the seller-customer relationship, a dynamic and interactive digital storefront, and the diversification of touchpoints, offering concrete insights into its integration into a multichannel strategy tailored to local Moroccan commerce.

Keyswords : Commercial performance, live shopping, social interaction, Agadir, small businesses, digital commerce.