Etude des déterminants influençant la confiance dans les sites web e-gov : Une modélisation par les équations structurelles

Abstract

Résumé  

Le déploiement des sites de l'e-gouvernement a contribué à la modernisation de l'action publique et l'amélioration des services offerts aux citoyens marocains. Cette recherche s’intéresse aux facteurs qui peuvent avoir une influence sur la confiance des utilisateurs dans les sites web e-gov dans le contexte marocain. Nous mesurons l'effet de la variable facilité d'utilisation perçue, de l'utilité perçue et de la sécurité perçue. Pour ce faire, nous avons collecté des données à l’aide d’un questionnaire sur Google Forms auprès de 206 usagers marocains. L'analyse des données a permis de confirmer que la sécurité perçue et la facilité d'utilisation perçue sont des facteurs importants dans le renforcement de la confiance des citoyens dans l'utilisation des sites web du gouvernement électronique. Cependant, nos résultats montrent que l'influence de l'utilité perçue sur la confiance est négligeable. Ces conclusions suggèrent de nouvelles orientations pour encourager les citoyens à utiliser davantage les services en ligne de l'administration. De plus, elles offrent des informations précieuses aux décideurs afin de stimuler la motivation des citoyens à utiliser les services publics en ligne.

Mots clés :

E-gouvernement, Utilité perçue, Facilité d’utilisation perçue , sécurité perçue , confiance.

Abstract

The deployment of e-government websites has contributed to the modernization of public action and the improvement of services offered to Moroccan citizens. This research focuses on the factors that may influence users' trust in e-gov websites in the Moroccan context. We measure the effect of variables like perceived ease of use, perceived usefulness and perceived security. To achieve this purpose, we collected data from 206 users. Analysis Results confirmed that perceived security and perceived ease of use are significant factors in building citizens' trust in using e-government websites. However, our results show that the influence of perceived usefulness on trust is trivial. These findings suggest new guidelines for encouraging citizens to make wider use of e-government services. In addition, they provide valuable information for decision-makers to promote citizens' motivation to use online public services.

Keywords

e-government , perceived usefulness, perceived ease of use , perceived security, trust.