COULIBALY Mégnan Mamadou, BROU Saturnin Aristide Kouadio, et TIÉMÉLÉ Kouakoutié, « REACTIONS AFFECTIVES DU CLIENT : ANALYSE DES INTERACTIONS AVEC LE PERSONNEL DE CONTACT DES BANQUES EN COTE D’IVOIRE », ASJ, vol. 3, nᵒ 37, août 2026.